Condiciones de reserva

Al efectuar la reserva de un alojamiento entrarán en vigor las siguientes condiciones generales que regirán el contrato de alquiler de alojamiento de temporada entre Usted y la Propiedad, con la intermediación de Catalan Holidays (en adelante CH):

 


 

1. Condiciones de pago y contratación

Ud. podrá efectuar su reserva por Internet o telefónicamente. Recibirá una confirmación por escrito de la misma en el plazo más breve posible. En el plazo de 7 días a contar desde dicha confirmación, deberá abonar un pago a cuenta del 25% del importe total de la reserva. Al efectuar el primer pago el cliente/inquilino declara al mismo tiempo que ha leído y comprendido las condiciones generales de CH y que acepta las mismas.

El saldo restante (75%) deberá ser pagado como más tarde 42 días antes del día de la entrada en el alojamiento.

La forma de pago podrá ser mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. CH se reserva el derecho de cancelar la reserva, si pasados 7 días desde la confirmación no se ha recibido el mencionado pago del 25%. En los casos en que se realiza una reserva cuando faltan menos de 42 días para el inicio de la estancia reservada, el pago deberá efectuarse por el importe total inmediatamente.

CH se reserva el derecho de cancelar la reserva sin preaviso si la totalidad del importe de la reserva no se ha recibido en las fechas señaladas. En este caso el cliente/inquilino no podrá reclamar o exigir el cumplimiento de la reserva ni el reembolso de importes ya pagados.

Recibirá el bono (voucher) para sus vacaciones una vez pagada la totalidad del importe de la reserva. El bono es el documento que confirma el pago total de la estancia, cumple los requisitos de la factura, y deberá ser presentado a la persona encargada de realizar la entrega de llaves.
Por cada reserva efectuada CH aplica una cuota fija de 19 EUR de gastos de gestión.

 


2. Prestaciones y precios

Los precios publicados de los alojamientos son siempre PRECIOS por DÍA y ALOJAMIENTO en base al periodo indicado en cada columna (temporadas). La estancia mínima es de 7 noches con entrada y salida los sábados en la temporada alta del 9/6 hasta el 14/9. En las temporadas media y baja del 15/9 hasta el 8/6 la entrada y salida en los alojamientos en muchos casos podrá ser otro día de la semana según lo indicado en cada ficha del alojamiento. Los gastos extras – como por ejemplo la limpieza final y la ropa de cama -, pueden o no estar incluidos en el precio, dependiendo de cada alojamiento. En todo caso, cualquiera de estos gastos extras vendrá indicado en la confirmación de la reserva y en la ficha de cada propiedad en la web de CH.
La información general que se proporciona para cada localidad (medios de transporte, negocios, restaurantes, instalaciones deportivas, etc.) y sobre cada alojamiento, (instalaciones, ropa de cama etc.) se actualizan anualmente. CH no se hace responsable de los posibles cambios que pudieran surgir posteriormente, ni de su perfecta correspondencia con la realidad.

 


3. Modificaciones de precios y de prestaciones

Aunque se ha preparado cuidadosamente las descripciones de los alojamientos y los precios publicados en la WEB de CH, pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada en el momento de efectuar la reserva. Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectaran puntos esenciales del contrato. En este caso Ud. podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de los 7 días siguientes a dicha comunicación, siéndole reembolsado el pago efectuado.

 


4. Entradas y salidas

La hora de llegada será obligatoriamente entre las 16 y las 19 horas, y la de salida antes de las 10 horas por la mañana. Si Ud. no puede ajustarse a dicho horario deberá contactar con CH para concertar otro día y hora para la entrega de llaves. CH no garantiza la entrega de llaves en el día de entrada si no se cumple dicho horario y el cliente correría con los gastos adicionales que podrían producirse por el incumplimiento del horario, (como por ejemplo pernoctaciones en hotel, gastos de transporte etc.), sin tener el cliente ningún derecho de efectuar reclamaciones por dicho motivo.

Si no puede ocupar el alojamiento durante el día de llegada o en el horario de entrega de llaves por cualquier dificultad durante el viaje o por motivos personales, así como si acorta su estancia, CH no realizará reembolso alguno. Si Ud. desea prolongar la estancia lo deberá solicitar en su oficina de reservas tan pronto como le sea posible.

 


5. Anulación del contrato por parte del cliente

El cliente tiene el derecho de cancelar la reserva abonando los gastos siguientes :

  • Desde el momento de la realización de la reserva hasta 70 días antes de la fecha de entrada: 10% del importe total de la reserva.
  • Entre 69 y 43 días antes de la fecha de entrada: 25% del importe total de la reserva.
  • 42 días o menos antes de la fecha de entrada: 100% del importe total de la reserva.

Una cancelación se considera efectuada en el momento que CH o su agente ha recibido la cancelación por escrito.

Garantía de cancelación:

Catalan Holidays recomienda que el cliente contrate una garantía de cancelación que cubre los gastos de cancelación de la estancia en la casa vacacional. La garantía de cancelación solo se puede contratar en el momento de efectuar la reserva. El coste de la garantía de cancelación es el 4% del alquiler. La garantía cubre las cancelaciones efectuadas hasta 24 horas antes del día del inicio de la estancia en la propiedad debido a enfermedad repentina, accidente o muerte que afecte al asegurado, un compañero de viaje o un miembro de la familia del asegurado (esposa, pareja, hijos, padres, suegros, nietos, hermanos o abuelos). Será necesario presentar certificado médico o de defunción para hacer la reclamación. Cualquier coste ocasionado por la solicitud del certificado será a cargo del cliente. Será necesario enviar inmediatamente el certificado y una copia del bono de la estancia a la oficina central de Catalán Holidays no más tarde de 3 días (72 horas) después de haber efectuado la cancelación. Las reclamaciones aceptadas recibirán el reembolso total del alquiler pagado, con la excepción del 4% de la garantía de cancelación y un importe de gastos de administración de 30 EUR.

 


6. Alternativa o anulación del contrato por parte de Catalan Holidays.

En supuestos de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida del inmueble para el alojamiento del cliente, CH le ofrecerá la posibilidad de optar (cuando ello sea posible) entre sustituir el alojamiento por otro de características similares, o bien cancelar el contrato reembolsando CH el importe total entregado por el cliente.

 


7. Obligaciones del cliente

La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando los niños y bebés también como personas a efectos de la ocupación. El propietario o el administrador de llaves podrán impedir la entrada al alojamiento en el caso de exceder el número permitido.

A la llegada al alojamiento se abonará una fianza al administrador de llaves, según la indicación en la ficha de cada alojamiento y en el bono. El cliente garantiza el pago de la fianza con una tarjeta de crédito firmando el formulario “Fianza por tarjeta de crédito” (haga clic aquí para ver el formulario) en el momento de la entrega de llaves. Dicha cantidad solo podrá ser abonada/garantizada con una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Solo se efectuará un cargo a la tarjeta en caso que sea necesario para cubrir daños y desperfectos ocasionados por el inquilino o sus compañeros de viaje durante la estancia o bien para cubrir gastos no abonados anteriormente en concordancia con la página web y las vigentes condiciones generales de reserva de CH. Cualquier cargo a la tarjeta será efectuado como más tarde 2 semanas después de la fecha de salida del inquilino. De no abonarse dicha fianza el administrador de llaves se reservará el derecho de prohibir la entrada al alojamiento, y podrá dar lugar a la resolución del contrato con pérdida de las cantidades entregadas.

La fianza depende del alojamiento y es una cantidad que oscila entre los 200 y los 400 euros por estancia, sin perjuicio de su concreta determinación. Si el inquilino causara daños en la vivienda por un valor mayor a la fianza abonada tendría que pagar la diferencia sin retraso al recibir el importe total de los daños causados por escrito de CH.

CH o el administrador del alojamiento se reservan el derecho a doblar la fianza en caso de alquileres a personas menores de 27 años o a grupos de jóvenes superiores a 6 personas. Como norma general CH no acepta grupos de jóvenes cuya edad promedia, entre todos los participantes, es igual a 27 años o inferior.

El inquilino/cliente tiene la obligación de dejar el alojamiento en un estado recogido y presentable. Esto incluye (orientativamente, no limitativamente) que la vajilla debe estar limpia y colocada en su lugar, el frigorífico sin ningún resto de alimento y la basura debe haberse vaciado. Esto también será válido en caso de que el inquilino haya contratado una limpieza final, o bien dicha limpieza esté incluida en el precio de alquiler. Si el inquilino no deja el alojamiento en el estado anteriormente citado, CH se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto extra de limpieza a través de la fianza.

El inquilino debe respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenezca el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado CH y el propietario se reservan el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso CH no tendrá la obligación de devolver el importe de alquiler pagado por el cliente.

 


8. Reclamaciones

Aunque Catalan Holidays controla rigurosamente sus alojamientos antes de cada cambio de inquilino, podría ocurrir que hubiera algún desperfecto en la vivienda. En este caso, Ud. deberá comunicárselo inmediatamente y como más tarde 48 horas después de la llegada al administrador de llaves. Si el problema no se puede resolver por esta vía habiendo dejado un tiempo razonable para sanear el defecto, Ud. deberá notificarlo directamente a la oficina de reservas de CH al teléfono (+34) 902 945 380 o por e-mail al bookings@catalanholidays.com. CH no se responsabilizará de una reclamación posterior cuando Ud. no haya formulado queja alguna al ocupar el alojamiento, o bien durante su estancia. Cualquier tipo de reclamación, una vez concluida la estancia, deberá llegar a la oficina de reservas en un plazo máximo de 2 semanas. En caso contrario, perderá el derecho a recibir reembolso alguno. En la reclamación deberá constar el nombre y el apellido de la persona que le atendió durante su estancia.

 


9. Responsabilidades imputables a Catalan Holidays

Si el alojamiento reservado presenta deficiencias graves sobrevenidas que impidan su uso normal, CH se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque Ud. rechazara todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la totalidad o parte del importe de la reserva –según el tiempo que se haya disfrutado del alojamiento-, sin que quepa atribuir a CH responsabilidad adicional alguna.

Catalan Holidays tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:

  1. Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
  2. Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
  3. Robos en los alojamientos.
  4. Daños a las personas o a las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos de los que ni CH ni sus representantes (administradores de llaves) puedan responder.

La responsabilidad de CH, por tanto, queda limitada a su función de intermediación, de acuerdo con el alcance que esta tenga y sea efectivamente desarrollada por CH, no asumiendo personalmente ninguna de las responsabilidades que, según Ley, corresponden a la propiedad en el alquiler de alojamientos de temporada.

En cualquier caso, el “Cliente” acepta que la responsabilidad económica de CH por eventuales perjuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación, quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de alquiler.

 


10. Vigencia y jurisdicción competente

Al efectuar la reserva de un alojamiento entrarán en vigor las condiciones generales arriba indicadas que regirán el contrato de alquiler de alojamiento de temporada existente entre Usted y la Propiedad. Catalan Holidays (CH) actúa como intermediaria entre el inquilino y el propietario del alojamiento y es responsable de la correcta ejecución de la mediación, que se efectúa según las leyes vigentes. Estas condiciones generales junto con los precios indicados se consideran válidas, salvo error tipográfico, desde el 01/08/2017 hasta el 30/09/2018 y sustituyen las anteriores condiciones publicadas.

Las presentes condiciones generales y el contrato entre Ud. y la Propiedad se regirán, interpretarán y se ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Arenys de Mar (Barcelona), España.

 


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